LibraryH3lp es una software de código abierto creado en 2008 para atender el servicio de referencia virtual de las bibliotecas de una forma colaborativa. Nace para responder a las necesidades de tres bibliotecas universitarias, Duke, North Carolina State y North Carolina at Chapel Hill, que buscaban colaborar (aunando recursos humanos), para mantener un servicio de referencia virtual que atendiera a los usuarios incluso por la noche conocido como «Night Owl». LibraryH3lp es un sistema que destaca principalmente por su flexibilidad, ya que permite: 1) diseñar e implementar todo el flujo de trabajo derivado de un servicio de consulta virtual vía chat; 2) embeber la ventana del chat desde donde los usuarios efectúan sus consultas allí donde queramos; 3) organizar el servicio de manera que sea atendido por operadores simultáneos, gestionar de esta manera las distintas conversaciones en cola y transferir las consultas dentro de la red de bibliotecas; 4) disponer de una aplicación en código abierto (en parte) cuyas licencias tienen un coste muy bajo. En la actualidad LibraryH3lp ha sido adoptado por más de 300 bibliotecas e instituciones sin ánimo de lucro.
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