LibQUAL+

libqual

LibQUAL+ es una herramienta creada en el año 2000 para medir la calidad del servicio que prestan las bibliotecas de acuerdo a las opiniones de sus usuarios. LibQUAL es un modelo desarrollado por la Association of Research Libraries (ARL) y se considera casi como un estándar para medir la calidad de los servicios a partir de las percepciones de los usuarios. LibQUAL es una encuesta online que consta de 22 preguntas más un ítem de observaciones que se agrupan en tres grandes dimensiones o aspectos:

  • Valor afectivo (9 preguntas).
  • La Biblioteca como espacio (5 preguntas).
  • Control de la información (8 preguntas).

Desde su creación, más de 1.300 bibliotecas de 33 países han utilizado LibQUAL+ para evaluar sus servicios.

Para saber más:

https://www.libqual.org/home