LibQUAL+ es una herramienta creada en el año 2000 para medir la calidad del servicio que prestan las bibliotecas de acuerdo a las opiniones de sus usuarios. LibQUAL es un modelo desarrollado por la Association of Research Libraries (ARL) y se considera casi como un estándar para medir la calidad de los servicios a partir de las percepciones de los usuarios. LibQUAL es una encuesta online que consta de 22 preguntas más un ítem de observaciones que se agrupan en tres grandes dimensiones o aspectos:
- Valor afectivo (9 preguntas).
- La Biblioteca como espacio (5 preguntas).
- Control de la información (8 preguntas).
Desde su creación, más de 1.300 bibliotecas de 33 países han utilizado LibQUAL+ para evaluar sus servicios.
Para saber más:
