Calidad Total

TQM - Total Quality Management

Fuente: 123RF

La Calidad Total o Gestión de la Calidad Total (TQM, en sus siglas en inglés) es una filosofía de la gestión que busca la excelencia en los resultados de las organizaciones. La calidad total es una filosofía empresarial nacida en el Japón de la posguerra y que parte del concepto de la “calidad del producto”, entendiendo como tal el cumplimiento de especificaciones. Este concepto ha ido evolucionando hacia el de Calidad Total que es mucho más amplio y no está enfocado al producto, sino a la calidad de toda la organización. Sin embargo, esta filosofía necesitaba ser “tangibilizada” de alguna manera y por ello surgieron distintos modelos de calidad total como el de la EFQM a nivel europeo, el Malcom Baldridge en EEUU y el “Premio Deming” en Japón, tres modelos distintos pero que tienen muchos elementos en común.

Anuncios